ในปัจจุบันมีข้อจำกัดและข้อเสียมากมายที่คนทำธุรกิจออนไลน์จะต้องเจอ ไม่ว่าคุณจะขายเสื้อผ้า กระเป๋า นาฬิกา รองเท้าหรือสินค้าและบริการประเภทอื่นๆ แม้การเริ่มต้นจะค่อนข้างง่าย แต่ใช่ว่าทุกคนจะประสบความสำเร็จเสมอไป บ้างก็สมหวังเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์เงินล้าน บ้างก็ผิดหวังที่ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ วันนี้ ผู้เขียนจึงขอมาบอกเล่าถึงข้อจำกัดและข้อเสียที่ทุกคนจะต้องเจอ มาฝากผู้อ่านทุกท่านที่อยากทำธุรกิจไลน์ จะมีอะไรที่ต้องเตรียมรับมือกันบ้างนั้น ถ้าอยากรู้ ต้องอ่านบทความนี้ให้จบ

สินค้าขาดสต็อก  

แน่นอนว่าการประกอบธุรกิจออนไลน์ หลายคนจำเป็นต้องสต๊อกสินค้าเอาไว้ แต่สิ่งหนึ่งที่ผู้เขียนเชื่อว่าทุกคนต้องเจอคือ สินค้าขาดสต็อก แม้ธุรกิจนั้นจะมีเจ้าของร้านคอยดูแลทุกอย่างหรือมีทีมงานคอยเช็คสต็อกก็ตาม แต่บางครั้งการสื่อสารที่ไม่ดีหรือเกิดความผิดพลาดระหว่างการสื่อสาร ทำให้ฝ่ายขาย ขายของเพลินจนลืมนับสต็อก ส่งผลให้สินค้าขาดตลาด ลูกค้ารอนานจนหลายคนหันไปใช้บริการเจ้าอื่น ทำให้คุณสูญเสียฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

สินค้าชำรุดหรือเกิดความเสียหายระหว่างขนส่ง  

ส่วนใหญ่ปัญหานี้เป็นเหตุสุดวิสัยที่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น หากคุณเข้าไปดูในไปรษณีย์จะพบว่าแต่ละคนมีผู้มาส่งสินค้าเป็นจำนวนมาก ซึ่งเยอะกว่าเมื่อก่อนหลายเท่าตัว เป็นผลมาจากความนิยมในการทำธุรกิจออนไลน์และการซื้อของออนไลน์ ทำให้เจ้าหน้าที่ที่ขนส่งสินค้าไม่สามารถคอยระวังวัสดุทุกชิ้นได้หมด นอกจากนี้ สินค้าบางชนิดก็เกิดการชำรุดมาตั้งแต่โรงงานแล้ว พ่อค้า แม้ค้าบางรายก็ส่งไปโดยที่ไม่ตรวจเช็คให้ดีก่อน ทำให้เกิดปัญหาและข้อเรียกร้องของลูกค้าตามมา

ได้รับสินค้าช้ากว่ากำหนด  

เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นได้จาก 2 สาเหตุคือ ระบบขนส่งเกิดความขัดข้อง ทำให้การขนส่งสินค้าคลาดเคลื่อน เช่น เกิดภัยพิบัติ น้ำท่วม พายุเข้าจนไม่สามารถขนส่งสินค้าได้ เป็นต้น ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ พ่อค้า แม่ค้าควรแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบก่อนจะดีกว่า ส่วนกรณีที่ 2 คือการเกิดอุบัติเหตุ และเขียนชื่อ – ที่อยู่ผิด (บางคนเขียนผู้รับเป็นผู้ส่ง และผู้ส่งกลายเป็นผู้รับก็มีให้เห็นกันมาแล้ว) ในส่วนนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการลดความประมาทและตรวจทานก่อนการจัดส่งสินค้า

ลูกค้าไม่พอใจเนื่องจากสินค้าที่ได้ไม่ตรงกับรูป  

เกิดขึ้นได้หลายสาเหตุ อาทิ ตอนลงรูปสินค้า เรามีการตกแต่งสี ตกแต่งสินค้า ตกแต่งภาพ จนภาพที่ออกมาดูเกินจริง อย่าลืมว่าเวลาดูของจริงกับดูในโทรศัพท์มือถือ แม้จะไม่ได้ตกแต่งภาพ แต่อย่างน้อยทั้งรูปร่างและสีก็แตกต่างกันบ้างแล้ว เพราะฉะนั้น พ่อค้า แม่ค้าควรลงรูปสินค้าหลายๆมุม มีซูมภาพใกล้ไกลให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น หรืออีกกรณีหนึ่งคือ เกิดจากสาเหตุกระบวนการจัดส่งที่ทำให้สินค้าเกิดความเสียหาย ผิดรูปไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวังไว้

สินค้าไม่สามารถใช้ได้  

เป็นข้อเสียอย่างหนึ่งของคนทำธุรกิจออนไลน์ที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากซื้อสินค้าเลยก็ว่าได้ เพราะลูกค้าไม่สามารถลองหรือสัมผัสได้ด้วยตนเอง โดยเฉพาะเสื้อผ้า รองเท้า กระโปรง กางเกง หรือสินค้าอะไรก็ตามที่จำเป็นต้องสวมใส่ บางครั้งขนาดของสินค้าแต่ละยี่ห้อก็ไม่เท่ากัน บางครั้งจะเป็นไซน์คนเอเชีย แต่บางครั้งก็เป็นไซน์ชาวต่างชาติ ซึ่งแต่ละอย่างหากคำนวณผิดไปแม้แต่นิดเดียวก็ไม่สามารถสวมใส่ได้แล้ว หากเจอเหตุการณ์เช่นนี้ไม่ว่าจะเป็นใครก็ย่อมเสียอารมณ์ด้วยกันทั้งนั้นและไม่อยากซื้อของออนไลน์อีก

ออเดอร์ทิ้งไว้แล้วไม่จ่ายเงิน

ลูกค้าหลายคนมักออเดอร์ทิ้งไว้และไม่ยอมชำระเงิน บ้างก็หายไปกับสายลม เหตุการณ์แบบนี้ ผู้เขียนเชื่อว่าคนทำธุรกิจออนไลน์ทุกท่านต้องเคยเจอ ผลที่ตามมาคือ สต็อกสินค้ารวน สินค้าค้างสต็อก หลายๆเพจหรือหลายเว็บไซต์จึงตั้งกฎไว้ว่า หากลูกค้าท่านใดสั่งสินค้าเล่นๆและไม่ชำระเงิน อาจจะต้องบล็อกไม่ให้สั่งสินค้าในรอบต่อไป เพื่อเป็นการป้องกันเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีกหรือหากเป็นสินค้าที่ราคาสูงอาจจะให้ลูกค้ามัดจำก็ได้ เผื่อในกรณีที่ไม่จ่ายในส่วนที่เหลือตามกำหนดการณ์ชำระเงิน พ่อค้า แม่ค้าจะได้นำไปขายต่อเป็นกำไรเพิ่มได้

ได้รับสินค้าไม่ครบตามที่สั่งไว้  

ปัญหายอดฮิตของการทำธุรกิจออนไลน์ ซึ่งเกิดจากความประมาทของคนขายของออนไลน์นั่นเอง ผู้เขียนเองก็เคยเจอ สั่งสินค้าไป 5 ชิ้น ได้จริงๆแค่ 3 ชิ้น แน่นอนว่าลูกค้าสามารถเรียกร้องและท้วงติงได้ แต่อย่าลืมว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อถือไปและหันไปใช้บริการจากเจ้าอื่นแทน จงอย่าลืมว่าธุรกิจออนไลน์เกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ ไม่ได้ขายเพียงแค่เจ้าเดียว แต่ขายด้วยกันหลายเจ้าและการแข่งขันก็สูงมาก เพราะฉะนั้น หากไม่อยากเสียลูกค้าไป พ่อค้าแม่ค้าก็ต้องรอบคอบให้มากขึ้น

ไม่ได้รับสินค้า  

หากส่งสินค้าทางไปรษณีย์แล้วลูกค้าไม่ได้รับสินค้าตามกำหนดการณ์คงเป็นปัญหาที่คนทำธุรกิจออนไลน์ไม่สามารถควบคุมได้ ดังนั้น ทุกครั้งที่ส่งสินค้า แนะนำให้ส่งแบบลงทะเบียนหรืออีเอ็มเอส พร้อมแจ้งเลขวัสดุแก่ลูกค้า เพื่อให้ติดตามการขนส่งอีกครั้งหนึ่งและเป็นพยานว่าสินค้าได้ถูกจัดส่งไปแล้วจริงๆ

ทั้งหมดนี้คือข้อจำกัดและข้อเสียของการทำธุรกิจออนไลน์ จริงๆแล้วยังมีอยู่เยอะมากเกินกว่าจะกล่าวหมด เพราะฉะนั้น ควรเตรียมรับมือ มีสติ รอบคอบและเตรียมพร้อมกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้ดีที่สุด